Réflexion d’une consommatrice et d’un employé après la Grande Pause

Partie 1: L’empreinte laissée chez les consommateurs.trices

Local, local, local! Elle consommera local plus que jamais, non seulement parce que nos gouvernements vont l’encourager à le faire, mais aussi parce qu’un bon nombre d’entreprises vont en profiter pour revoir leurs pratiques et leur chaîne d’approvisionnement en vue de répondre à cette préoccupation accrue. Acheter des framboises de la Californie n’était pas problématique pour Jocelyne jusqu’à ce qu’elle craigne la pénurie de matériel médical au Québec. Jusqu’à ce qu’elle réalise qu’en temps de crise, à tort ou à raison, de nombreuses entreprises allaient prioriser l’approvisionnement à leur population locale aux dépens d’autres consommateurs pourtant fidèles.

La balance commerciale du Québec n’était pas un sujet d’intérêt pour Jocelyne, mais la peur peut parfois être un déclencheur puissant.

Jocelyne sera à tout jamais plus exigeante envers les entreprises qu’elle encourage. Elle fera de la provenance de ses achats une priorité et sera prête à payer plus cher pour des produits locaux. Et si le changement auquel on s’attend opère réellement, Jocelyne sera même prête à modifier ses habitudes de consommation pour substituer des produits locaux aux biens étrangers qu’on ne peut produire.

En dépensant davantage au sein d'entreprises dont les bénéfices sont réinvestis localement, elle contribuera à la création d'emplois et donc, à la génération de richesse.

Distanciation physique - Solidarité sociale! La pandémie nous aura toutes et tous marqués à différents niveaux, et suivant différents degrés. Des personnes les plus anxieuses aux plus zens, des acteurs et actrices de la ligne de front au personnel temporairement mis à pied, tout le monde gardera un souvenir de solidarité sociale. Pour revenir à Jocelyne, elle restera imprégnée du sentiment de fierté associé à la solidarité sociale et voudra le faire perdurer en posant des gestes concrets.

Bien sûr, la crise sanitaire laissera des marques indélébiles pour plusieurs personnes, tant sur le plan personnel que dans un contexte d’affaires. Elle risque de décimer, malgré nos efforts collectifs, de petites et grandes entreprises. Toutefois, en tant que peuple, nous serons plus que jamais conscientisés à la force de la solidarité sociale. Les Canadiennes et Canadiens sont résilients, certes, mais une fois le choc passé, ils voudront reconstruire. L’après-crise fait déjà l’objet de multiples initiatives et comme société, c’est le moment où nous décidons tous ensemble de nous serrer les coudes pour changer le cours des choses. La force d’un tel élan, perceptible sur les médias sociaux, dans les journaux, à la télévision et à travers les courtes conversations de balcon à balcon, interpellera profondément Jocelyne.

Pour elle, il ne fera plus de doute que, si individuellement nous changeons nos habitudes de vie et nos habitudes d’achat, nous pourrons arriver à des résultats concluants à grande échelle.

Et lorsqu’on croit à quelque chose, on s’investit avec davantage de conviction. On parle plus fort, on agit, on influence. Nos résultats deviennent supérieurs à la somme de nos actions; on atteint une véritable synergie.

Plus de transparence, svp! Dorénavant, Jocelyne s’attendra à plus de transparence des marques qu’elle consomme. Elle voudra aussi savoir ce que font les marques qu’elle affectionne dans l’intérêt collectif. Parce que les consommateurs.trices poseront plus de questions, mais aussi parce que les marques seront devenues au cours de cette crise plus citoyennes que jamais. Un retour à la case départ ne pourrait survenir sans conséquence. C’est plutôt le temps de continuer de bâtir en phase avec ce virage pris à vive allure dans un contexte de nécessité. En ce sens, la Grande Pause aura permis une accélération de l’approche marketing axée sur le capital social, qui est au coeur des activités de Republik depuis novembre 2018.

Mais attention; tant pour les marques s’étant illustrées durant la crise que pour celles étant demeurées plus effacées, il faudra revenir en arrière pour bien camper leur histoire, leur mission, leurs valeurs et leurs aspirations.

De nombreux consommateurs.trices anticipent déjà d’un mauvais oeil - et critiquent- le retour à la normalité. Il va sans dire que les marques devront user de doigté pour retrouver la légitimité d’annoncer leurs produits et services dans un format post-crise. Créer du capital social nous apparaît être le meilleur vecteur de communication pour répondre à ce défi important.

Marques citoyennes. À terme, les marques qui sortiront gagnantes de cette crise et plus outillées pour affronter de futurs aléas sont celles qui oseront un changement profond. Celles qui ne tenteront pas de maquiller quelques décisions marketing opportunes, et qui se mettront plutôt à la tâche pour faire ressortir leur raison d’être à travers des initiatives durables. Jocelyne n’est pas dupe et plusieurs pièges sont à éviter. L’impact social, ce n’est pas uniquement de soutenir une fondation ou de mettre de l’avant une raison d’être. C’est apporter un changement systémique. Les entreprises devront revoir et repenser leur façon de faire afin de répondre et de contribuer positivement aux communautés et à l’environnement qui les entoure. Jocelyne ne sera plus aussi facilement séduite par une publicité qui cherche à lui démontrer la compatibilité de son style de vie avec la marque. Elle s’intéressera davantage aux actions concrètes et aux convictions réelles des entreprises, et elle fera probablement plus de recherche avant de faire ses achats. Au final, Jocelyne exigera plus des entreprises qu’elle ne le fait actuellement. Plus que jamais les consommateurs.trices voteront avec leur portefeuille et les entreprises devront porter des actions concrètes.

E-commerce. Le commerce en ligne était déjà en croissance, et on peut s’attendre à ce que la crise sanitaire accentue sa montée puisque de nouveaux consommateurs.trices tentent l’expérience, faute de pouvoir circuler librement. Jocelyne n’achetait tout simplement pas en ligne avant le confinement obligatoire. Elle n’y voyait pas l’intérêt, et doutait de certaines modalités, comme les politiques de retour et tout ce qui concerne la sécurité de ses informations bancaires. En ce sens, le plus gros frein au commerce en ligne est souvent la première utilisation. Après, on prend nos aises et ça déboule. Jocelyne ne passera pas du tout au tout, mais elle sera sans doute plus ouverte à faire ses achats en ligne, par simple commodité. La proportion d’achats en ligne risque de faire un bon soudain et cela devra être pris en compte par les marques dans leurs stratégies de vente.

Dans la foulée de l’achat local, plusieurs plateformes voient le jour avec comme mission de faire connaître et valoriser les produits d’ici. On peut s’attendre à ce que le rayonnement de ces plateformes amène également plus de consommateurs à faire leurs achats en ligne auprès des commerçants locaux.

1. Une plus grande reconnaissance pour son emploi. La dernière récession date de 2008. Or, entre 2008 et 2020, nous avons eu le temps d’oublier que nous ne sommes pas indestructibles. Il s’agit d’un cycle économique exceptionnellement long (l’un des plus longs de l’histoire), et la pandémie est venue nous rappeler qu’aucune entreprise ni aucun emploi n’est à l’abri, à l’exception des services essentiels. Manny se rappellera certainement que l’économie peut être bouleversée du jour au lendemain et que cela peut changer le cours des choses, pour lui y compris. La satisfaction d’avoir un travail au quotidien reprendra un peu de son sens.

2. Une culture d’entreprise plus appréciée. De plus en plus, les entreprises investissent temps et argent pour offrir à leurs employé.e.s des activités et occasions de rencontre hors du cadre du travail. Encore une fois, cela devient vite un acquis pour les employé.e.s. Même si les entrepreneurs.euses et gestionnaires sont créatifs par les temps qui courent pour créer des occasions de socialiser, le confinement a ses limites et les employé.e.s souffrent inévitablement de l’isolement professionnel. À la reprise, on peut s’attendre à ce que Manny profite avec un nouvel enthousiasme des occasions que lui donne l’entreprise d’interagir avec ses collègues. Pour les entreprises qui n’étaient pas à jour de ce côté, c’est une opportunité d’emboiter le pas et d’investir davantage dans la culture d’entreprise. Notre lieu de travail est un milieu de vie et doit être traité ainsi, au-delà des impératifs purement opérationnels ou économiques.

3. Le télétravail. Les entreprises, qui se croyaient différentes et qui n’avaient pas ou trop peu d’ouverture au télétravail, n’auront maintenant plus d’excuses. Les employé.e.s ont prouvé durant la crise que le télétravail, et le sans-papier, ça fonctionne! Et à certaines occasions, c’est probablement plus productif. Télétravailler tout en ayant la garde de jeunes enfants aura certainement été un défi logistique au temps du confinement, mais il demeure que le télétravail est un outil non négligeable (à tout le moins sur une base occasionnelle) pour améliorer la conciliation travail-famille/vie personnelle. Par exemple, un.e employé.e qui met 45 minutes soir et matin pour se rendre au travail sera plus productif en restant à la maison le jour où il doit s’absenter pour un rendez-vous médical. Plutôt que de perdre davantage de temps en transport, il pourra le récupérer de façon efficiente en travaillant à la maison. À plus grande échelle, cette immersion forcée au télétravail pourrait aussi amener plus d’entreprises à adopter de larges politiques de télétravail et à réduire le temps travaillé au bureau. Plusieurs grandes entreprises opèrent déjà sur ce modèle de façon à réduire l’espace locatif requis pour les entreprises, et gageons que la tendance sera à la hausse.

4. Leçon de confinement pour les entreprises: exit les voyages inutiles. Pour les employé.e.s qui travaillent ou travaillaient pour des entreprises plus traditionnelles, la pandémie est aussi venue brasser beaucoup de choses. Ces entreprises ont bien souvent des façons de faire très ancrées et choisissent les aspects sur lesquels elles veulent innover. À l’extérieur de leur cercle de décision, elles sont généralement assez étanches au changement. Or, le confinement est venu bousculer plusieurs entreprises, parfois violemment. Force est d’admettre qu’à travers ces chambardements, certaines façons de faire auront évolué pour le mieux, au profit des employé.e.s. Les entreprises qui demandaient à leurs employé.e.s de faire Montréal - Toronto deux fois par semaine pour assister à des rencontres pourraient revoir leurs exigences. Pendant la crise, nous aurons eu la preuve que les affaires peuvent continuer, même à distance, et qu’il y a des économies de temps, d’argent et de carbone à faire.